QUESTIONS RELATIVES AU CARRELAGE
QUESTIONS RELATIVES À LA PIERRE
QUESTIONS RELATIVES AU VINYL SOL
QUESTIONS GÉNÉRALES
Quand et comment puis-je contacter TKontractors ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone le lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi de 9h30 à 18h et le samedi de 9h30 à 11h30 au 05 22 24 07 65, ou par email à contact@tkontractors.com
Puis-je trouver un catalogue TKontractors ou un showroom ?
Nous ne proposons pas de catalogue, toutes les informations sur nos produits sont disponibles sur notre site web. En revanche, il est bien sûr possible de visualiser nos produits en vous rendant à l’un de nos showrooms (ouverture prochaine).
Y a-t-il d’autres produits hors ceux visibles sur le site web ?
Touts les produits que nous proposons sont disponibles sur notre site web.
Comment puis-je être conseillé(e) ?
Il suffit de nous contacter ! Nous sommes à votre écoute le lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi de 9h30 à 18h et le samedi de 9h30 à 11h30 au 05 22 24 07 65. Si vous n’êtes pas disponible durant ces créneaux horaires, vous pouvez également nous envoyer un email à contact@tkontractors.com . Notre équipe est très réactive !
QUESTIONS RELATIVES À LA COMMANDE
Comment puis-je commander auprès de TKontractors ?
Vous pouvez soit :
1) Demander un devis pour commander directement sur le site web.
2) Nous contacter par téléphone au 06 42 44 88 07 ou le 05 22 24 07 65 pour que nous passions commande pour vous
Si vous désirez effectuer une commande particulière, contactez-nous par email à contact@tkontractors.com et nous étudierons votre demande.
Une fois la commande effectuée, vous recevrez immédiatement une confirmation.
Pourquoi faut-il commander des carreaux supplémentaires ?
Lors de la pose, des découpes seront nécessaires. C’est la raison pour laquelle nous conseillons de commander 10 % en plus de la surface souhaitée. Cela pourra également s’avérer utile si vous devez changer un carreau ou une dalle dans le futur.
Y-a-t-il un minimum de commande?
La surface minimum qu’il est possible de commander est de 15 m² pour le carrelage d‘intérieur et 1 caisse complète pour les dalles d‘extérieur.
Comment puis-je me rétracter ?
Vous trouverez toutes les informations concernant la rétractation d’une commande passée dans nos conditions générales de vente, paragraphe « Droit de vous rétracter ».
QUESTIONS RELATIVES À LA LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits. S’ils sont disponibles, il est possible de vous livrer sous 7 à 15 jours ouvrés à compter de la réception de votre paiement.
Puis-je fixer une date de livraison ?
Lors de la commande, vous pouvez indiquer une date de livraison souhaitée. Nous essayerons de la respecter autant que possible.
Puis-je commander la marchandise maintenant et me faire livrer plus tard ?
Nous proposons de garder gratuitement la marchandise dans notre dépôt jusqu’à quatre semaines. Ainsi, vous pouvez commander la marchandise et être livré quatre semaines plus tard. Après ces quatre semaines, chaque palette vous sera facturée par semaine.
Quand et comment serai-je informé(e) de la date de livraison ?
Dans un premier temps, vous recevrez un email de notre part environ 1 semaine avant votre livraison, pour vous indiquer une date approximative. Ensuite, notre prestataire logistique entrera en contact avec vous 48h à 24h avant votre livraison.
Que faire si ma marchandise est abîmée ?
Si vous avez reçu des produits endommagés, vous devez le signaler sur votre bon de livraison et nous fournir des photos de la marchandise concernée. Nous discuterons ensuite de ce point avec notre transporteur pour vous fournir une solution.
Puis-je venir chercher ma commande moi-même ?
Oui, c’est possible ! Selon le produit souhaitée, votre commande pourra être retirée dans l’un ou l’autre de nos dépôts, au Maroc. Contactez-nous pour le savoir !
Adresse de nos dépôts :
Casablanca :
Ang Bd Emile Zola Et Rue Rethel.
11eme Etg, N° 29
Casablanca
Marrakech :
En cours
Puis-je récupérer ma marchandise au showroom ?
Cela n’est hélas pas possible. Nos showrooms sont exclusivement réservés à l’exposition de nos produits. Pour récupérer votre marchandise, il faut vous rendre dans l’un de nos deux dépôts mentionnés ci-dessus.